Leads ingresados
ENE–OCT 202529.413
ENE–OCT 202630.520
+4% frente al mismo período de 2025
×
UNIDAD DE CRÉDITO AUTOMOTRIZ
TOUCHPOINT
126
SKALLING + UNIDAD01 / 18
TOUCHPOINT 126 · 12 DE NOVIEMBRE DE 2026
ÍNDICE
Contenido de este encuentro.
SKALLING + UNIDAD02 / 18
01 / ESTADO DE ACUERDOSTOUCHPOINT 126
SEGUIMIENTO · TOUCHPOINT 125
ESTADO DE
ACUERDOS.
Acuerdos del encuentro anterior
SKALLING + UNIDAD03 / 18
01 / ESTADO DE ACUERDOSTOUCHPOINT 125 · 30 OCT 2026
ACUERDOS EN SEGUIMIENTO.
Compromisos del Touchpoint 125 · 30 de octubre de 2026 · Desplázate para ver los 13 acuerdos
ÍTEM / TEMANECESIDADRESPONSABLEACCIÓNFECHAESTADO
01 · CAMPAÑASMarca★ Revisar Argumentos para el guion versión 2 con el gerente general José Bilbao Catalina Marín Enviar un correo con los detalles de la petición a Carlos Cayupán Completo ⌄
ACCIÓN FUTURA
- Generar un acuerdo sobre este punto para el siguiente touchpoint.
02 · PODCASTInicio de grabaciones Agendamiento de fecha con jefes de Región Metropolitana y jefes de regiones Catalina Marín y Carlos Cayupán Agendar fechas de grabación con los jefes Completo ⌄
COMENTARIOS
Ya se iniciaron las grabaciones y está en avance todo el proceso del podcast.
03 · AIDAIntegración con WhatsApp★ Revisar Revisar el funcionamiento de la integración con WhatsApp y reactivar su uso en la plataforma María del Pilar Soto Evaluar la integración y reactivar su uso en AIDA Incompleto ⌄
COMENTARIOS
Solicitamos en dos ocasiones el estado de la integración para evaluar el cambio y no hemos tenido información al respecto.
ACCIÓN FUTURA
- Obtener información sobre el estado de la integración con WhatsApp para evaluar el cambio y acordar su reactivación.
04 · AIDANúmero de teléfono para WhatsApp★ Revisar Presentar a TI de UCA alternativas para obtener un número como servicio, sin depender de una empresa telefónica ni de un chip físico Guillermo Alvarado Enviar al equipo de TI opciones de plataformas para que evalúe cuál le conviene si asume la compra y el mantenimiento Completo ⌄
COMENTARIOS
Se enviaron al equipo de TI de Unidad de Crédito las alternativas recomendadas por Skalling para que seleccionen una y puedan gestionarla desde su equipo.
ACCIÓN FUTURA
- Si UCA quiere que Skalling se haga cargo de este punto, debe comunicárnoslo.
05 · META ADSCampañas con CAPI Conectar todas las campañas a CAPI y monitorear la mejora en la captación de leads Catalina Marín Monitorear los eventos y la optimización de las campañas En progreso ⌄
COMENTARIOS
Todas las campañas ya están conectadas a CAPI. Seguimos monitoreando mientras se acumula un volumen suficiente de eventos de asignación y aprobación para estabilizar la medición. La optimización no ocurre de inmediato ni sigue una fórmula exacta: a medida que ingresen más eventos, el algoritmo tendrá mejores señales para ajustar las campañas y mejorar la captación de leads. Por eso el punto continúa en progreso.
06 · AIDABuscador de autos público★ Revisar Confirmar si el catálogo de los dealers acordados, hoy visible para las ejecutivas, puede exponerse desde AIDA a clientes para buscar un auto y derivarlos a las ejecutivas Skalling Confirmar la exposición del catálogo y definir el flujo de derivación Por definir Por definir ⌄
ACCIÓN FUTURA
- Agendar compromisos para confirmar la viabilidad y los próximos pasos del buscador público.
07 · WEBPágina de portabilidad Obtener el visto bueno para publicar la página corporativa de portabilidad Operaciones de Unidad de Crédito Revisar la página y confirmar su aprobación para publicarla En espera de resultado ⌄
COMENTARIOS
Se espera conocer el estado del visto bueno en el touchpoint del 12 de noviembre de 2026.
08 · WEBContenido de financiamiento★ Revisar Ampliar la página y el blog con contenido sobre financiamiento y crédito para fortalecer su indexación, además de los temas sobre autos Catarina Marín Enviar al equipo de María del Pilar el detalle de la solicitud de información Completo ⌄
COMENTARIOS
La respuesta llegó el lunes 9 de noviembre de 2026. Con esa información se preparará una propuesta de contenido sobre financiamiento y crédito.
ACCIÓN FUTURA
- Definir un compromiso y una fecha para entregar la propuesta de contenido.
09 · ALIANZASVideo de camiones★ Revisar Retomar la relación con DOSIL para generar el video de camiones Miguel Herrera Definir cómo continuar el video junto con la alianza En espera de resultado ⌄
COMENTARIOS
Miguel Herrera debe traer la definición de cómo continuar esta acción con DOSIL.
ACCIÓN FUTURA
- Acordar el siguiente paso para producir el video con la alianza.
10 · CONTRATOModelo de trabajo Definir y enviar el diseño del modelo de trabajo de la relación comercial entre Skalling y Unidad de Crédito Rodrigo Bermúdez Enviar el borrador del modelo de trabajo a Unidad Completo ⌄
COMENTARIOS
Se envió el borrador para revisión por parte del equipo de Unidad de Crédito.
11 · CONTRATOAnálisis de riesgo★ Revisar Realizar el análisis de riesgo de la relación comercial Germán Echagüe · Unidad de Crédito Ejecutar el análisis de riesgo Futuro ⌄
ACCIÓN FUTURA
- Unidad de Crédito, a través de Germán Echagüe, realizará el análisis de riesgo el 20 de noviembre de 2026.
12 · CONTRATOBorrador de contrato★ Revisar Presentar el borrador para revisión y aprobación por los equipos de Unidad de Crédito y Skalling Rodrigo Bermúdez Presentar el borrador de contrato Futuro ⌄
ACCIÓN FUTURA
- Entregar el borrador el 30 de noviembre de 2026 para revisión y aprobación de ambos equipos.
13 · AIDAAcceso a datos de leads★ Revisar Proponer al equipo de TI de Unidad una forma de acceder y usar los datos de leads de AIDA Guillermo Alvarado Generar y presentar una propuesta de acceso a los datos Completo ⌄
COMENTARIOS
La propuesta es habilitar una conexión directa a la base de datos desde herramientas como Power BI, mediante una interfaz simple para consultar la sábana de datos y la gestión de los leads. La información se actualizaría con una cadencia cercana al tiempo real para que TI de Unidad pueda disponer de ella oportunamente.
ACCIÓN FUTURA
- Confirmar si esta opción acomoda al equipo de TI de Unidad. Si la acepta, acordar una fecha para implementarla y entregarla; si no, solicitar una alternativa.
04 / 18
02 / ADQUISICIÓN DIGITALTOUCHPOINT 126
UNIDAD DE CRÉDITO AUTOMOTRIZ · SKALLING
ADQUISICIÓN
DIGITAL.
SKALLING + UNIDAD05 / 18
02 / ADQUISICIÓN DIGITALNOVIEMBRE 2026 · CORTE AL DÍA 11
ADQUISICIÓN DIGITAL.
11/ 30DÍAS TRANSCURRIDOS
Leads reportados564540 únicos en el cuadro de mando
Leads únicos540Base del embudo y del histórico
Inversión$1.085.193CLP · Google + Facebook
Costo por lead$1.921CLP · al corte
Costo por asignado$2.693CLP · al corte
EMBUDO DE ADQUISICIÓN · VOLUMEN ACUMULADO
Del ingreso al cursado
01IngresadosLeads únicos
540
MEDIA DIARIA49,1
02Asignados
403
MEDIA DIARIA36,6
03Aprobados
11
MEDIA DIARIA1,0
04Cursados
1
MEDIA DIARIA0,1
ⓘ
Datos acumulados al 11 de noviembre. El mes está en curso, por lo que no se compara con octubre. Las medias son el total de cada etapa dividido por 11 días; no hay una serie diaria para evaluar si un día está sobre o bajo su media.
Histórico mensual · 2026Desliza horizontalmente para revisar todos los meses.
| Indicador | Ene | Feb | Mar | Abr | May | Jun | Jul | Ago | Sep | Oct | Nov · 11 |
|---|
Cifras transcritas del cuadro de mando facilitado. Noviembre corresponde al corte del día 11. Algunos totales de enero no coinciden con la suma de las fuentes mostradas en el origen; se conservan tal como fueron informados.
Cada línea muestra un porcentaje respecto de su propio máximo de 2026. Noviembre solo incluye datos hasta el día 11; su tramo punteado no es comparable con meses cerrados.
06 / 18
02 / ADQUISICIÓN DIGITALINDICADORES · CORTE AL 11 NOV 2026
EVOLUCIÓN INDICADORES.
11/ NOVCORTE PARCIAL
Leads en el cuadro569
Asignados403 · 72%
Descartados23%
Duplicados4,6%
TASAS MENSUALES · 2026
Calidad y asignación
Escala relativa por indicador; el tooltip muestra tasas y conteos reales. Noviembre 2026: corte al día 11, tramo punteado.
Conteos y tasas por mes · Verde: favorable · Amarillo: cerca del umbral · Rojo: requiere atención. Desplázate dentro de la tabla para revisar ambos años.
Comparación del mismo período cerrado, enero a octubre. Noviembre no entra en estas cifras.
Leads asignados
ENE–OCT 20259.894
→ENE–OCT 202613.141
+33% frente al mismo período de 2025
Tasa de asignación
ENE–OCT 202534%
→ENE–OCT 202643%
+9 pp en la tasa de asignación
Más leads asignados y una mayor proporción de oportunidades comerciales en el mismo período.
07 / 18
03 / INICIATIVAS DE PRESENCIA DIGITALTOUCHPOINT 126
UNIDAD DE CRÉDITO AUTOMOTRIZ · SKALLING
INICIATIVAS
DE PRESENCIA
DIGITAL.
SKALLING + UNIDAD08 / 18
03 / INICIATIVAS DE PRESENCIA DIGITALUNIDAD DE CRÉDITO AUTOMOTRIZ
PODCAST: CAMBIA DE AUTO.
UNA NUEVA VOZ PARA UNIDAD
Cambia de Auto acerca la marca a más compradores con conversaciones claras sobre la elección de un vehículo y su financiamiento. El equipo de Unidad y las automotoras aportan experiencias y consejos para ampliar su alcance digital.
APERTURA DEL PODCAST
CIERRE DEL PODCAST
RUTA DEL PODCAST3 capítulos definidos · meta de 8
03 / 08- 01Definido
- 02Definido
- 03Definido
- 04Por desarrollar
- 05Por desarrollar
- 06Por desarrollar
- 07Por desarrollar
- 08Meta
09 / 18
03 / INICIATIVAS DE PRESENCIA DIGITALPODCAST · CAMBIA DE AUTO
PRIMEROS CAPÍTULOS.
Conductor e invitados de los tres primeros episodios.
CAPÍTULO 01DEFINIDO
¿Qué significa cambia para mejor?
CONDUCECarlos CallupánGerente comercial
INVITADOS INTERNOS
- José BilbaoGerente general
- Miguel HerreraJefe comercial
CAPÍTULO 02DEFINIDO
¿Qué auto necesitas realmente?
CONDUCECarlos CallupánGerente comercial
INVITADOS INTERNOS
- Mauricio GarcíaJefe comercial · Zona Norte y V Región
- Pablo NavarreteJefe comercial · Rancagua a Los Ángeles
- Jennifer UlloaJefa comercial · Temuco a Punta Arenas
CAPÍTULO 03DEFINIDO
¿Puedo acceder a beneficios de la zona franca al comprar mi auto?
CONDUCECarlos CallupánGerente comercial
INVITADOS INTERNOS
- Mauricio GarcíaJefe comercial · Zona Norte y V Región
- Jennifer UlloaJefa comercial · Temuco a Punta Arenas
EN PLANIFICACIÓN
Próximas conversaciones
- Automotoras de la Región Metropolitana
- Automotoras de la V Región
- Automotoras de la VI Región
- Crédito automotriz en compras entre particulares
10 / 18
03 / INICIATIVAS DE PRESENCIA DIGITALPODCAST · CAMBIA DE AUTO
CALENDARIO Y DIFUSIÓN.
02 / LANZAMIENTO · MARTES
Se estrena el capítulo 1
Desde aquí, un nuevo episodio cada martes.
CALENDARIO SEMANALGrabación, publicación y reserva de los 8 episodios
| ETAPA | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Grabación | Ep. 1–3 | Ep. 4 | Ep. 5–6 | Ep. 7 | Ep. 8* | — | — | — | — |
| Publicación | — | Ep. 1 | Ep. 2 | Ep. 3 | Ep. 4* | Ep. 5 | Ep. 6 | Ep. 7 | Ep. 8 |
| ReservaGrabados − publicados | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 | 1 | 0 |
| Web del episodio | — | — | — | — | Activa* | Activa | Activa | Activa | Activa |
* El 8 de diciembre es feriado en Chile. Confirmar si se mantiene la grabación, la publicación y la activación de la web ese día.
ESTRATEGIA DE DIFUSIÓN
Un capítulo, cuatro puntos de contacto
Spotify
Episodio en audio y ficha.
YouTube
Video completo del episodio.
2–3 clips por episodio.
Web de Unidad
Episodio con video, texto y audio.
11 / 18
04 / PRESENCIA DIGITALTOUCHPOINT 126
UNIDAD DE CRÉDITO AUTOMOTRIZ · SKALLING
PRESENCIA
DIGITAL.
SKALLING + UNIDAD12 / 18
04 / PRESENCIA DIGITALNOVIEMBRE 2026 · MES EN CURSO
TRÁFICO WEB.
Sesiones14.480−6,7 %
Usuarios7.605−4,1 %
Leads web251−11,9 %
SESIONES · ENE 2024 — NOV 2026
Evolución del tráfico
2024 2025 2026 Noviembre parcial
50 mil
25 mil
0
Histórico aproximado en miles, según el gráfico recibido. Noviembre está en curso y no se compara directamente con meses cerrados. Pasa el cursor sobre una barra para ver el dato.
ORIGEN DEL TRÁFICO
Sesiones por fuente
| Fuente / medio | Sesiones | Var. |
|---|---|---|
| Google / CPC | 6.661 | −15,0 % |
| Google / orgánico | 2.364 | −8,8 % |
| Directo / ninguno | 1.982 | +0,1 % |
| (direct) / (none) | 1.746 | −1,2 % |
| Otros | 2.146 | +362,5 % |
CONVERSIÓN WEB
Leads por fuente
| Fuente / medio | Leads | Var. |
|---|---|---|
| Google / CPC | 154 | −28,4 % |
| Google / orgánico | 21 | +50,0 % |
| (direct) / (none) | 19 | −13,6 % |
| m.facebook.com | 9 | +350,0 % |
| chatgpt.com | 8 | +14,3 % |
Se conservan las etiquetas de fuentes del tablero original; las dos variantes de tráfico directo requieren validación antes de agregarlas. Las variaciones se muestran tal como figuran en el insumo.
13 / 18
04 / PRESENCIA DIGITALGOOGLE MY BUSINESS · NOVIEMBRE 2026
GOOGLE MY BUSINESS.
Reseñas acumuladas2.307
Calificación media4,9 / 5
Octubre cerrado54reseñas
Noviembre · al día 124reseñas · ritmo bajo
EVOLUCIÓN MENSUAL
Las reseñas se desaceleran
300
150
0
205Nov
25
25
82Dic
263Ene
26
26
169Feb
203Mar
143Abr
138May
171Jun
62Jul
142Ago
187Sep
54Oct
4Nov*
* Noviembre está en curso. Al día 12 se han recibido 4 reseñas; octubre cerró con 54.
14 / 18
05 / PROYECTOSTOUCHPOINT 126
PLATAFORMA AIDA · GESTIÓN DE LEADS
PROYECTOS.
Iniciativas para fortalecer la gestión de los leads captados en adquisición digital y otros canales.
SKALLING + UNIDAD15 / 18
05 / PROYECTOSINC-UCA-AIDA-001 · 10 NOV 2026
CONSULTA DE ESTADO DE LEADS.
La consulta podía tardar más de un minuto.
Skalling y TI de Unidad analizaron los casos junto con el equipo de Caracal. Confirmaron que algunas consultas válidas pueden responder en 70–75 segundos: el límite de AIDA interrumpía la espera antes de recibir el resultado.
60 sespera anterior de AIDA
→70–75 srespuesta posible de Caracal
El caso lento detenía a los siguientes.
Al vencer el minuto, se reintentaba la consulta. La recuperación de ese caso podía retener el procesamiento de los demás leads.
Más margen y continuidad.
120 sSe amplió el margen de respuesta y se cambió la gestión de la cola de peticiones. Si una consulta vuelve a tardar excepcionalmente, su reintento queda programado sin bloquear las peticiones que vienen detrás.
✓
Implementado el martes 10 de noviembre
Skalling y TI de Unidad mantienen el seguimiento de casos excepcionales.
16 / 18
05 / PROYECTOS · ALIANZASCOONFIA · CORTE 10 NOV 2026
ALIANZAS: COONFIA.
Leads recibidos19
Asignados17 / 19
Con primera gestión15 / 17
Duplicados sin asignar2
ÚLTIMO ESTADO REGISTRADO
14 OCT — 10 NOV 2026¿Dónde están los 19 leads?
RechazadoEvaluación de riesgo
5Rechaza ofertaContacto comercial
4No contestaContacto comercial
4DuplicadosNueva oportunidad · sin asignar
2Sin gestiónContacto comercial · asignados
2Descarte comercialContacto comercial
1Acepta ofertaContacto comercial
1SIGUIENTE PASO · DASHBOARD
Refinar con María del Pilar las mejoras de seguimiento, resolver las dudas pendientes y acordar el alcance para implementarlas.
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×TOUCHPOINT 126 · CIERRE
PRÓXIMOS
PASOS.
Enviaremos por correo esta presentación junto con el registro de acuerdos definidos en la reunión.
DOCUMENTOS A ENVIAR POR CORREO
01
PresentaciónResultados, iniciativas y temas revisados hoy.
02
AcuerdosCompromisos, responsables y próximos pasos acordados.
Un mismo punto de partida para ejecutar y dar seguimiento.
SKALLING + UNIDAD18 / 18
Después del envío de la petición de información, se esperaba una respuesta de Carlos Cayupán el 6 de noviembre de 2026. Hasta el momento no se ha concretado.